CHP’li Gürer: "Tüketici Yargıda Hakkını Arayamıyor"

CHP Niğde Milletvekili Ömer Fethi Gürer’in Cumhurbaşkanı Yardımcısı Fuat Oktay tarafından yanıtlanması istemiyle yöneltmiş olduğu, ‘2017-2019 yıllarında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurulara ve sonuçlarına ilişkin’ yazılı soru önergesine Ticaret Bakanı Ruhsar Pekcan yanıt verdi.

CHP Milletvekili Ömer Fethi Gürer’in önergesine yanıt veren Ticaret Bakanı Ruhsar Pekcan, 2017, 2018 ve 01.01.2019-31.07.2019 döneminde, 1 milyon 421 bin 297 adet başvuru aldıklarını, aynı dönemde 1 milyon 608 bin 527 başvurunun karar bağlandığını ve 1 milyon 87 bin 63 başvurunun tüketici lehine sonuçlandığını ifade etti.

“Gürer’in soruları..”

CHP Milletvekili Ömer Fethi Gürer, “2017-2018 ve 2019 yıllarında 8660 TL altında olan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru sayısı kaçtır? 2017-2018 ve 2019 yıllarında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular içinde karara bağlanan dava sayısı kaçtır? 2017-2018 ve 2019 yıllarında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular içinde tüketici lehine verilen karar sayısı nedir? Tüketici sağlığını tehlikeye atan yiyecek görünümlü yasal olmayan ürünlere yönelik denetimlerde saptanan ürün sayısı ne kadardır? Tüketici sağlığını tehlikeye atan bu ürünlerin saptanması sonucunda herhangi bir cezai yaptırım uygulanmış mıdır?” şeklindeki sorularına yanıt istemişti. 

“1 milyon 421 bin 297 başvuru"

CHP Milletvekili Ömer Fethi Gürer’in yazılı soru önergesine verdiği yanıtta Ticaret Bakanı Ruhsar Pekcan, Tüketici Hakem Heyetlerine uyuşmazlık tutarı 8.660 TL altında olan başvuru sayısının 2017 yılında 591.004 adet, 2018 yılında 562.049 adet, 01.01.2019-31.07.2019 döneminde ise 268.244 adet olarak gerçekleştiğini yani son iki buçuk yılda 1 milyon 421 bin 297 başvuru yapıldığı bilgisini verdi.

“1 milyon 608 bin 527 başvuru karar bağlandı”

Diğer taraftan Tüketici Hakem Heyetlerince 2017 yılında 637.293 adet, 2018 yılında 647.032 adet, 2019 yılında ( 01 01.2019-31.07.2019 dönemi) 324.202 adet başvurunun karara bağlandığını ifade eden Bakan Pekcan, “Karara bağlanan dosya sayısının birinci soruda yer alan başvuru sayısından fazla olmasının sebebi önceki yıl başvurusu yapılan dosyaların kararının bir sonraki yıla sarkmasından kaynaklanmaktadır” açıklamasında bulundu.

“1 milyon 87 bin 63 başvuru tüketici lehine sonuçlandı”

Son 2 buçuk yılda tüketicinin lehine sonuçlanan başvuru sayısının ise 1 milyon 87 bin 63 olduğunu ifade eden Bakan Pekcan, “Tüketici Hakem Heyetlerince karara bağlanan başvuruların 2017 yılında 477.988 adedi, 2018 yılında 415.619 adedi, 2019 yılında (01.01.2019-31.07.2019 dönemi) 194.023 adedi tüketici lehine sonuçlanmıştır” dedi.

“Güvensiz ürüne dikkat”

2019 yılında (01.01.2019-31.07.2019 dönemi) ise denetlenen ürünlerde güvensiz ürüne rastlanılmadığının altını çizen Ticaret Bakanı Ruhsar Pekcan, “Bakanlığımızca tüketici sağlığını tehlikeye atan yiyecek görünümlü yasal olmayan ürünlere yönelik 2017 yılında 6002 adet, 2018 yılında ise 360 adet ürün denetlenmiş olup 2017 yılında 3 adet, 2018 yılında 255 adet ürünün güvensiz olduğu tespit edilmiştir” ifadelerini kullandı. 

“258 güvensiz ürüne sadece 131 bin 957 TL idari para cezası uygulandı”

Son olarak, 2019 yılında (01.01.2019-31.07.2019 dönemi) uygulamaya konulan idari para cezası bulunmadığını söyleyen Ticaret Bakanı Ruhsar Pekcan, “Güvensiz olduğu tespit edilen ürünlerin tüketicilere duyurulması, piyasaya arzının yasaklanması, piyasadan toplatılması ve bertaraf edilmesine ek olarak ilgililere 2017 yılında 110.208 -TL, 2018 yılında ise 21.749 -TL idari para cezası (Üretici tespitine ilişkin işlemler uzun sürdüğünden daha önceki yıllara ait güvensiz ürünlerin cezaları sonraki yıl içerisinde uygulanabilmektedir) uygulanmıştır” dedi.

“Tüketici sahipsiz..”

Konuyla ilgili değerlendirmede bulunan CHP Niğde Milletvekili Ömer Fethi Gürer, “Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular, sorunun ne kadar derin olduğunu gösteriyor. Şikayet yoğunluğu mağduriyetleri yansıtıyor, hiç başvurmayanlarla bu sayı dahada kabarıyor, üreticinin haklı çıkması aslında piyasadaki sıkıntının yansımasıdır. Tüketici Başvuru Merkezi geçen yıl en çok şikâyetin finans ve perakende sektörlerinden geldiğini  açıklamıştı, eskiden tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların yüzde 90’ında tüketicinin haklı bulunduğunu şimdi bu oranın yüzde 62’ye düştüğünü de belirtmişti.

Diğer taraftan tüketicinin yeterince haklarını ve hukuku bilmemesi, avukat ücretinden kaçınması gibi nedenler de tüketicinin boynunu büküyor. Davalarla uğraşmak istemeyen tüketici hakkını aramaktan vazgeçiyor. Uzun süren davalar, tüketicinin şikayetten caydırılması, parası olmayanın avukat ücreti korkusuyla dava açmaması da bu hususta değerlendirilmesi gereken önemli bir husus.Tüketicilerin çoğu hak aramak yerine haksızlığa uğramak korkusuyla şikayette bile bulunmuyor” dedi.